Verhogen van de kwaliteit van publieksdienstverlening

Met betere dienstverlening en minder regels meer bereiken. Dat is de uitdaging waar de overheid voor staat. Gemeenten hebben daarin, als overheid die het dichtst bij de burger moet staan, een bijzondere positie. Toch hebben veel gemeenten de basis voor een klantgerichte dienstverlening nog niet op orde.

De opkomst van het internet heeft geleid tot nieuwe dienstverleningskanalen bij de overheid. Naast balie en telefoon, verloopt de communicatie tussen burger en overheid nu ook gedeeltelijk via e-mail en websites. De klant (burger, bedrijf, organisatie) heeft daarmee voor het aanbieden van digitale publieksdiensten diverse kanalen ter beschikking gekregen.

Uit een aantal gemeentelijke onderzoeken is echter gebleken, dat het kanaal Internet nog niet in volle omvang wordt gebruikt. Als belangrijkste redenen om Internet nog niet te gebruiken gaven burgers aan, dat:

1. zelfs ervaren internetgebruikers regelmatig geen antwoord op hun vragen konden terugvinden op de website van de gemeente;

2. de formulieren op de website als onhandig worden ervaren.

Gemeente Veere, een zeer actieve en vooruitstrevende gemeente in Zeeland, wilde tegelijkertijd met het actief worden van de nieuwe website, kunnen zien of de burgers die de website bezoeken ook vinden wat ze zoeken.

Veere heeft de e-Loket Monitor van Arcade ICT aangeschaft. Deze ASP-service nemen zij af op abonnementsbasis. Daardoor kon de aansluiting snel plaatsvinden. De e-Loket Monitor heeft de gemeente Veere al heel veel duidelijkheid verschaft in het gebruik van hun website en deze functioneert dus naar grote tevredenheid.

Gelijktijdig met het inregelen van nieuwe diensten die via het internet worden aangeboden, regelt Arcade ICT die diensten voor Veere in op de e-Loket Monitor, zodat Veere van al haar dienstverlening via het kanaal Internet een zuiver en actueel beeld houdt.

terug naar Arcade ICT klanten »