Kritisch - De service is onderbroken en kan niet worden hersteld.

Hoog - De service is onderbroken maar kan worden hersteld. Na herstel is er een groot risico dat er opnieuw een onderbreking plaatsvindt.

Gemiddeld - De service was onderbroken maar kan eenvoudig worden hersteld. Lage kans op nieuwe onderbreking.

Laag - Opmerking over de werking. Componenten functioneren normaal, maar leveren onpraktisch gebruik op.

Feedback - Vraag of verzoek tot verbetering/aanpassing van de functionaliteit van een component