Beschikbaarheid en performance van ICT-diensten zijn cruciaal voor de bedrijfsvoering. Arcade ICT levert geïntegreerde oplossingen voor het bewaken van deze aspecten maar ook voor het bepalen in hoeverre alle componenten binnen ICT meehelpen om aan de eisen van de bedrijfsprocessen te voldoen. Met behulp van softwareproducten van leveranciers als HP, Alarmpoint en VeeAm worden oplossingen gebouwd die:

• business- en ICT-management inzicht verschaffen in de wijze waarop wordt voldaan aan de afgesproken serviceniveaus
• de business impact van ICT-diensten (en eventuele uitval daarvan) analyseren
• aan ICT-management inzage verschaffen in de integrale end-to-end service delivery, waardoor kernproblemen sneller (en dus pro-actiever) zichtbaar worden
• analyseren welke componenten en ingekochte diensten positief of negatief bijdragen aan het serviceniveau per dienst.